消费增长带动投诉增多随着旅游消费回暖 ，2023年春节期间黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量同比去年同期增长42.36% 。在快递行业整体业务量增长的情况下，黑猫投诉平台春节期间收到的货运物流相关投诉与去年春节基本持平 ，快递行业整体服务水平向好 。旅游消费全面复苏旅游人次收入双增长随着疫情放开 ，今年春节旅游需求大增 ，根据文化和旅游部数据中心测算 ，今年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次 ，同比增长23.1% ，实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增长30% 。春节期间各行业投诉占比变化情况与2022年全年数据对比发现 ，黑猫平台2023年春节期间娱乐 、旅游出行领域的投诉占平台整体投诉的比例明显提升 ，这与今年春节整体消费市场 ，尤其是线下消费复苏呈现高度相关 。黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布 、趋势 、行业热点问题等多个角度全面梳理 、盘点消费者投诉情况及关注热点 ，全面客观地反映消费行业发展动态 、热点舆情事件 、企业服务质量 。
